• cztery noclegi, podane ceny ulegają podwyższeniu o 20,00 %,
• trzy noclegi, podane ceny ulegają podwyższeniu o 30,00 %,
• dwa noclegi, podane ceny ulegają podwyższeniu o 50,00 %,
• jeden nocleg, podane ceny ulegają podwyższeniu o 75,00 %.

W wypadku zmiany ceny wybranej kwatery po wykonanym zgłoszeniu, a przed wpłaceniem zaliczki, agencja jest zobowiązana, zawiadomić gościa o zmianie i po zezwoleniu przez gościa wysłać mu nowy rachunek.

W wypadku zmiany ceny po wpłacie zaliczki, agencja gwarantuje, że suma, która została do wpłacenia, nie będzie zmieniona.

5. KATEGORIA I OPIS USŁUG

Proponowane kwatery zostały opisane są według oficjalnej kategoryzacji miejscowej organizacji turystycznej w czasie wydawania pozwolenia na wynajmowanie danej kwatery oraz dodatkowo zostało to sprawdzone przez naszych pracowników podczas opisu obiektu.

Standard kwater, wyżywienia, usług itp. jest różnorodny. Informacje na ten temat, które dostaje podróżujący w miejscu sprzedaży nie są nadrzędnymi w stosunku do informacji ogłoszonych na naszych stronach internetowych.

Agencja zobowiązana jest w każdej kwaterze, zależnie od tego, dla jakiej liczby osób została przeznaczona, zapewnić odpowiednie kuchenne naczynia i przybory. Każdy gość będzie przyjęty do czystej i uporządkowanej kwatery, jak i dostanie czystą pościel. Dla gości zostających dłużej aniżeli jeden tydzień zapewniamy zmianę ręczników i pościeli jeden raz w tygodniu.

W dzień przyjazdu gości przyjmujemy od 14.00 godz., a w dzień odjazdu goście opuszczają kwaterę do 10.00 godz. Po odjeździe gości gospodarz przygotowuje w ciągu 4-ech godz. kwaterę dla następnych gości.

Wręczenie przez gospodarza kluczy do kwatery odbywa się w samym obiekcie.

6. PRAWO AGENCJI DO ZMIAN

Agencja ma prawo zaproponować zmian w zarezerwowanej kwaterze lub odwołać najmowany kapacytet tej kwatery całkowicie lub częściowo, jeżeli przed lub w czasie trwania wypoczynku nastąpią wyjątkowe okoliczności, których nie sposób było ominąć.

Jeżeli agencja ma możliwość zaproponowania dla gościa innej alternatywy, zmianę zarezerwowanej kwatery można wykonać jedynie za zgodą gościa. Zaproponowana alternatywa musi być taka sama lub lepsza aniżeli uprzednia oferta. Ewentualne różnice w cenie pomiędzy zarezerwowaną kwaterą a nową alternatywą opłaca agencja.

W przypadku pojawienia się wyjątkowych okoliczności, agencja jest zobowiązana gościom, którzy wpłacili zaliczkę, i w ten sposób potwierdzili swój przyjazd, zapewnić zmianę rezerwacji lub ją odwołać. A w przypadku, gdy z jakichś powodów zmiana będzie niemożliwa, agencja musi zwrócić całą sumę dla gościa. Wszelkie inne koszta z tym związane pokryte będą z administracyjnych wydatków agencji.

7. PRAWO PODRÓŻUJĄCEGO DO ZMIAN I ODMOWY

Jeżeli gość zażyczy odmowę zarezerwowanej kwatery, powinien to wykonać drogą listową (e-mail, fax, poczta).

Data w której agencja dostała pocztę listową o odmowie rezerwacji jest podstawą rozliczenia się z wydatkami w następujący sposób:

• za rezygnację do 30 dni przed rozpoczęciem korzystania z zakupionej usługi - na poczet kosztów manipulacyjnych i administracyjnych kosztów agencja inkasuje 30 % całej sumy. Pozostałą sumę na koszt  przyjmującego zwraca się gościowi.
• za rezygnację od 29 do 22 dni przed rozpoczęciem korzystania z usługi, agencja inkasuje 40 % całej sumy. Pozostałą sumę na koszt  przyjmującego zwraca się gościowi
• za rezygnację od 21 do 15 dni przed rozpoczęciem korzystania z usługi, agencja inkasuje 60 % całej sumy. Pozostałą sumę na koszt  przyjmującego zwraca się gościowi.
• za rezygnację od 14 do 8 dni przed rozpoczęciem korzystania z usługi, agencja inkasuje 80 % całej sumy. Pozostałą sumę na koszt  przyjmującego zwraca się gościowi.
• za rezygnację od 7 do 0 dni przed rozpoczęciem korzystania z usługi, agencja inkasuje 100 % całej sumy.
• jeżeli gość nie pojawi się na wyznaczonym miejscu lub zrezygnuje z oferty po jej rozpoczęciu, agencja inkasuje całą sumę wczasów.

Jeżeli powstały koszty większe aniżeli wcześniej przedstawione, agencja zachowuje prawo do potrącenia powstałych kosztów. Wspomniane koszty rezygnacji mają zastosowanie szczególnie przy zmianach terminu korzystania z usług zarezerwowanej kwatery, ale też przy innych istotnych zmianach.

Jeżeli gość, który zrezygnował z oferty w chwili rezygnacji znajdzie innego użytkownika do tej samej rezerwacji, agencja inkasuje tylko te wydatki, które zostały spowodowane poprzez tę zmianę.

Jeżeli do rezygnacji doszło z powodu nie przewidzianych sytuacji (losowych) ze strony gościa, agencja inkasuje tylko rzeczywiste koszty, a cała suma nie może przekraczać 30,00 % wartości usługi. Pozostałą sumę zwraca się gościowi.

Zaraz po ustaleniu dokładnej sumy, którą agencja zobowiązana jest zwrócić gościowi, wpłacamy Państwu daną sumę na żyro-konto lub na Państwa rachunek dewizowy (tylko w przypadku gości spoza Chorwacji).

Jeśli to będzie możliwe, agencja jest gotowa do wykonania dodatkowych zmian w zatwierdzonej i opłaconej rezerwacji, po otrzymaniu pisemnej prośby od gościa. Koszty manipulacyjne wynoszą 30 € za każdą zmianę. Za zmianę uważa się zmianę terminu pobytu, liczby lub wieku osób, zmianę rezerwowanych usług w danej kwaterze oraz zmianę innych parametrów rezerwacji.

8. OBOWIĄZKI AGENCJI

Agencja zobowiązuje się troszczyć o realizację usług jak i o wybranie wykonawcy usługi, który dobrze gospodaruje, oraz dbać o prawa i interesy gościa, zgodnie z dobrymi obyczajami w turystyce.

Agencja zobowiązana jest zapewnić gościowi wszystkie zakupione przez niego usługi, dlatego jest odpowiedzialna za niewykonanie wykupionych usług lub ich części.

Agencja wyklucza każdą odpowiedzialność w przypadku zmiany i niewykonania usługi spowodowanej przypadkiem losowym .

9. OBOWIĄZKI GOŚCIA

Gość jest zobowiązany:
 

• posiadać ważny paszport. Wydatki spowodowane zgubieniem lub kradzieżą dokumentów w czasie podróży ponosi gość.
• szanować celne i dewizowe przepisy Republiki Chorwackiej, jak i państw przez które podróżuje
• dostosować się do domowego porządku w najmowanej kwaterze, jak i zadbać o przyjazne stosunki z gospodarzami obiektu.
• po przybyciu na miejsce, gospodarzowi obiektu należy wręczyć voucher stwierdzający liczbę przybyłych osób i rodzaj usług. Przedmiotowy voucher będzie przesłany Państwu na domowy adres zaraz po opłaconej rezerwacji.
• w dniu przyjazdu, gość zobowiązuje się uregulować przedłożony rachunek u gospodarza.

W przypadku nie spełnienia obowiązków, gość zobowiązany jest opłacić powstałe wydatki i ponieść odpowiedzialność za powstałe szkody.

10. BAGAŻ

Za bagaż agencja nie odpowiada, dlatego proponujemy Państwu ubezpieczyć go.

Agencja nie jest odpowiedzialna za zniszczony i zgubiony bagaż, jak i za kradzież bagażu lub drogocennych przedmiotów w kwaterze. Gość zawiadamia gospodarza obiektu o zagubionym bagażu jak i znajdujący się w pobliżu posterunek policj.

11. ROZWIĄZYWANIE REKLAMACJI

Każdy gość - właściciel umowy ma prawo do reklamacji zamówionych ale niewykonanych usług. Jeżeli wykupione usługi nie zostaną jakościowo lub w całości wykonane, gość może zażądać proporcjonalnego odszkodowania, poprzez załączenie pisemnej reklamacji. Każdy gość, który podpisał umowę, przedkłada reklamację w swoim imieniu.

Postępowanie w związku z zarzutem:

• jeżeli gość nie będzie zadowolony zastanym stanem miejsca wypoczynku, zobowiązany jest zaraz po przyjeździe powiadomić agencję lub przedstawiciela agencji o powodzie niezadowolenia. Jeżeli gość nie będzie posiadał możliwości skontaktowania się z agencją lub jej przedstawicielem, aby uzasadnić sytuację, gość składa reklamację gospodarzowi obiektu. Gość zobowiązuje się współpracować z przedstawicielem agencji jak i z gospodarzem obiektu w dobrym zamiarze, aby usunąć przyczyny zarzutów. Jeżeli gość na miejscu pobytu nie wyrazi zgody na proponowane rozstrzygnięcie zarzutów odpowiadających zarezerwowanej i o wpłaconej usłudze, agencja nie będzie brała pod uwagę dodatkowych reklamacji gościa ani nie jest zobowiązana na nie odpowiedzieć. Miarą porównawczą podstawowej i zastępczej usługi jest cena ogłoszona na Internet stronach "Adriatic.hr". Agencja nie może gościowi, jako zastępczej usługi, zaproponować usługi mniej wartościowej od dotychczasowej.
• jeżeli gość nie będzie zadowolony z zastanego stanu miejsca wypoczynku i opuści obiekt, oraz sam znajdzie inną kwaterę, która mu bardziej odpowiada to nie może żądać od agencji zwrotu pieniędzy ani skierować skargi o odszkodowanie, bez względu na to czy były jego powody usprawiedliwione czy też nie.
  W przypadku reklamacji i żądania pomocy, lub arbitrażu z naszej strony, agencji przysługuje okres do 8 godz. do rozwiązania spornej sytuacji, od czasu zgłoszonego zarzutu. Godziny od 22 do 8 nie są wliczane do tego okresu. Jeżeli reklamacja jest usprawiedliwiona, rozwiązaniem będzie usunięcie przyczyn, które doprowadziły do zarzutów. Jeżeli usprawiedliwionych przyczyn niezadowolenia nie można usunąć, agencja zobowiązuje się gościom do znalezienia kwatery zastępczej.
• jeżeli gość i przedstawiciel agencji nie znajdą wspólnego rozwiązania składają w takim wypadku pisemne potwierdzenie tego faktu w dwóch egzemplarzach, mówiące o tym problemie, i który oboje podpisują. Gość zachowuje jeden egzemplarz tego potwierdzenia.
• najpóźniej do 7 dni po powrocie z podróży (niedziela się nie wlicza) podróżujący wysyła pisemny zarzut do siedziby "Adriatic.hr", dołączając pisemne potwierdzenie, które wspólnie podpisał przedstawiciel agencji i gość. Ewentualnie można dołączyć rachunki związane z dodatkowymi wydatkami, które zostały spowodowane zmianą kwatery. Agencja przyjmuje jedynie zarzuty, które zostały wysłane w okresie do 8-u dni.
• agencja zobowiązuje się przesłać pisemne rozstrzygnięcie na dane zarzuty w okresie do 14 dni po przyjęciu zarzutu. Agencja może przedłużyć okres rozstrzygnięcia z powodu zbierania informacji i sprawdzania przytoczonych zarzutów u gospodarza obiektu, przedłużając okres najwyżej do 14-tu dni.
• dopóki agencja nie rozstrzygnie sprawy, gość się zrzeka pośrednictwa osób trzecich, arbitrażu UHPA, sądowej instytucji lub zamieszczenia informacji w mediach. Jeśli gość postąpi sprzecznie z tym postanowieniem to z powodu złamania procedury, bez względu na przytoczone przez gościa zarzuty, agencja ma prawo domagać się zadośćuczynienia szkody, którą by jej wywołało takie postępowanie gościa..

Najwyższe odszkodowanie dla gościa może dojść do sumy reklamowanej części usługi, a nie może obejmować wykorzystane usługi jak i całej sumy wczasów. Tym się wyklucza prawo gościa do odszkodowania za niematerialne szkody.

12. KOMPETENTNOŚĆ SĄDU

Jeżeli gość nie jest zadowolony z decyzji agencji, ma prawo na sądowe pośrednictwo. W tym przypadku przedkłada sprawę do sądu w Trogirze.

In Okrug Gornji, 1th of juni, 2003.